Retourbeleid

Uw tevredenheid is van het grootste belang voor ons. Bij ontvangst van uw pakket raden wij u aan om te controleren of het product goed en onbeschadigd is afgeleverd. Controleer vervolgens zo snel mogelijk of het product is gemaakt zoals beschreven in uw bestelling, zonder de labels te verwijderen, het te verstellen of te wassen.

Als u een artikel wilt retourneren of ruilen, zorg er dan voor dat het artikel in originele staat is: ongedragen, ongewassen, ongewijzigd, onbeschadigd, schoon, vrij van pluisjes en haren en met de kaartjes intact en bevestigd.

Onze retour- en ruilprocedure is heel eenvoudig. Stuur eerst uw retourreden, samen met bijbehorende foto's, binnen 30 dagen na levering naar de contactpagina. Vervolgens controleert onze klantenservice uw e-mail en analyseert het probleem. Als uw retourverzoek wordt goedgekeurd, stuurt onze klantenservice u een e-mail met ons retouradres en vraagt u het artikel terug te sturen. Retourzendingen zonder autorisatie worden niet verwerkt.

Houd er rekening mee dat bij retourzendingen die niet gerelateerd zijn aan kwaliteitsproblemen van het product zelf (bijvoorbeeld kleine afwijkingen in kleur of maat, veranderingen in de koopintentie, etc.), de koper verantwoordelijk is voor de retourverzendkosten.

Problemen met de maatvoering of pasvorm

Als de maat van uw artikel enigszins varieert, houd dan rekening met een verschil van 2,5 tot 5 cm vanwege de variatie in handwerk bij het maken van hetzelfde artikel. Bij sommige genaaide artikelen kan de maat slechts licht variëren bij de naden.

Mocht de maat van uw artikel veel afwijken van de specificaties van uw bestelling, dan raden wij u aan om onmiddellijk contact met ons op te nemen. Wij helpen u graag verder.

Kleurverschil

De digitale afbeeldingen die we weergeven, hebben de meest accurate kleuren. Vanwege verschillen in computermonitoren kunnen wij echter niet verantwoordelijk worden gehouden voor kleurverschillen tussen het daadwerkelijke product en uw scherm. Bent u er echter van overtuigd dat u het artikel in de verkeerde kleur heeft ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice om te zien of ruilen of retourneren mogelijk is.

Stijl of ontwerp is niet exact hetzelfde als de 100% zoals besteldD

Houd er rekening mee dat er kleine verschillen kunnen zijn tussen wat u ontvangt en wat op de foto wordt getoond, aangezien dit een kenmerk is van handwerk. Om de verschillen te minimaliseren, testen we de kwaliteit zorgvuldig vóór verzending, inclusief een controle op ontwerpovereenkomst. Als u er zeker van bent dat de bestelling volledig onjuist was, neem dan binnen 7 dagen contact op met onze klantenservice. We zullen ons best doen om uw probleem op te lossen.

Defecte, beschadigde of verkeerd verzonden artikelen

Als we u een defect of beschadigd artikel hebben toegestuurd: U komt in aanmerking voor een volledige terugbetaling of omruiling. Zorg ervoor dat u bij het aanvragen van uw terugbetaling zo snel mogelijk foto's van de klantenservice kunt overleggen waarop het probleem met het artikel en het bijbehorende koeriersnummer duidelijk te zien zijn. Als u denkt dat uw artikel tijdens de verzending is beschadigd, heeft de klantenservice foto's van de beschadigde verpakking en een bewijs van schade nodig om uw omruiling of terugbetaling te verwerken. U kunt het artikel ook in het bijzijn van de bezorger openen en als u constateert dat het tijdens de verzending is beschadigd, kunt u het weigeren. PebbleCushions.com stuurt u dan direct een nieuw artikel.

Kan'T worden om hygiënische redenen geretourneerd of geruild

Gepersonaliseerde, gebruikte of geverfde artikelen zijn definitief verkocht. Retourneren of ruilen is niet mogelijk.

Annuleringsbeleid

Sommige van uw bestelde artikelen kunnen binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling worden geannuleerd. U dient ons echter wel een e-mail te sturen via de contactpagina om te bevestigen of de annulering direct mogelijk is, aangezien sommige artikelen dezelfde dag nog worden verzonden. Als uw bestelling de status Verzonden heeft, kunnen we deze niet annuleren.