Политика возврата

Ваше удовлетворение — наш главный приоритет. По прибытии посылки мы настоятельно рекомендуем вам проверить товар и убедиться в его надлежащем состоянии и целостности. Затем как можно скорее проверьте, соответствует ли товар описанию в вашем заказе, не снимая этикетки, не перешивая и не стирая его.

Если вы возвращаете или обмениваете товар, пожалуйста, убедитесь, что он находится в своем первоначальном состоянии — неношеный, нестиранный, неизмененный, неповрежденный, чистый, без ворса и волос, с целыми и прикрепленными этикетками.

Процесс возврата и обмена очень прост. Во-первых, пожалуйста, отправьте причину возврата вместе с подтверждающими фотографиями на странице контактов в течение 30 дней после получения. Затем наша служба поддержки проверит вашу электронную почту и проанализирует проблему. Если ваш запрос на возврат будет одобрен, служба поддержки отправит вам адрес обратной доставки и попросит отправить товар обратно. Возвраты без авторизации не принимаются.

Обратите внимание, что в случае возврата товара, не связанного с проблемами качества самого товара (например, незначительные отклонения в цвете или размере, изменение намерений покупателя и т. д.), покупатель несет ответственность за стоимость обратной доставки.

Проблемы с размером или подгонкой

Если размер вашего изделия немного отличается, пожалуйста, учтите погрешность в 1–2 дюйма, поскольку это связано с особенностями ручной работы при пошиве одного и того же изделия. Для некоторых изделий сшитых вручную изделий разница может быть незначительной только по швам.

Если размер вашего товара существенно отличается от характеристик вашего заказа, мы рекомендуем вам немедленно обратиться к нам за помощью.

Несоответствие цветов

Цифровые изображения, которые мы показываем, обеспечивают максимально точную цветопередачу. Однако из-за различий в характеристиках компьютерных мониторов мы не можем нести ответственность за разницу в цветопередаче между реальным продуктом и вашим экраном. Однако если вы уверены, что получили товар неправильного цвета, обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, возможен ли возврат или обмен.

Стиль или дизайн не полностью соответствует заказу.д

Пожалуйста, учтите, что между полученным вами товаром и изображением на фотографии могут быть небольшие различия, так как это особенность ручной работы. Чтобы минимизировать различия, мы тщательно проверяем качество перед отправкой, включая проверку на соответствие дизайну. Если вы уверены, что заказ был совершенно неверным, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов в течение 7 дней, и мы сделаем всё возможное, чтобы решить вашу проблему.

Дефектные, поврежденные или неправильно отправленные товары

Если мы отправили вам бракованный или повреждённый товар: вы имеете право на полный возврат средств или обмен. При запросе возврата средств, пожалуйста, будьте готовы как можно скорее предоставить фотографии, чётко демонстрирующие проблему с товаром, и номер курьерской службы. Если вы считаете, что ваш товар был повреждён при доставке, службе поддержки клиентов потребуются фотографии поврежденной упаковки, а также документы, подтверждающие повреждение, для оформления обмена или возврата. Вы также можете открыть товар в присутствии курьера и, если вы обнаружите, что он был повреждён при доставке, отказаться от него. PebbleCushions.com немедленно отправит вам новый товар.

Может'т быть возвращены или обменены по гигиеническим причинам

Товары, изготовленные на заказ, бывшие в употреблении или окрашенные, подлежат окончательной продаже, возврату или обмену не подлежат.

Политика отмены бронирования

Некоторые заказанные вами товары можно отменить в течение 24 часов после оформления. Однако нам всё равно необходимо, чтобы вы отправили нам электронное письмо на странице контактов, чтобы подтвердить возможность отмены заказа, как только вы решите отменить его, поскольку некоторые товары будут отправлены в тот же день. Если ваш заказ находится в статусе «Отправлен», мы не сможем его отменить.