Política de devolução

Sua satisfação é de extrema importância para nós. Ao receber sua encomenda, recomendamos que você verifique e certifique-se de que o produto foi entregue corretamente e sem danos. Em seguida, verifique se o produto é feito exatamente como descrito em seu pedido, o mais rápido possível, sem remover as etiquetas, alterá-lo ou lavá-lo.

Se você estiver devolvendo ou trocando um item, certifique-se de que ele esteja em sua condição original: sem uso, sem lavagem, inalterado, sem danos, limpo, sem fiapos e cabelos e com as etiquetas intactas e presas.

Nosso processo de devolução e troca é muito fácil. Primeiro, envie o motivo da devolução, juntamente com fotos de apoio, para a página de contato em até 30 dias após a entrega. Em seguida, nosso atendimento ao cliente verificará seu e-mail e analisará o problema. Se sua solicitação de devolução for atendida, nosso atendimento ao cliente enviará um e-mail com nosso endereço de devolução e solicitará o envio. Devoluções sem autorização não serão processadas.

Observe que, para devoluções não relacionadas a problemas de qualidade do produto em si (por exemplo, pequenos desvios de cor ou tamanho, alterações nas intenções de compra, etc.), o comprador é responsável pelo custo do frete de devolução.

Problemas de tamanho ou ajuste

Caso o tamanho do seu item varie ligeiramente, pedimos que permita uma diferença de 2,5 a 5 cm devido à variação do trabalho manual ao costurar a mesma peça. Para alguns itens costurados, a variação será apenas leve nas costuras.

Caso o tamanho do seu item seja muito diferente das especificações do seu pedido, recomendamos que você entre em contato conosco imediatamente para obter ajuda.

Incompatibilidade de cores

As imagens digitais que exibimos têm as cores mais precisas possíveis. No entanto, devido às diferenças entre os monitores de computador, não nos responsabilizamos por variações de cor entre o produto real e a sua tela. No entanto, se você tiver certeza de que recebeu o item na cor errada, entre em contato com o atendimento ao cliente para verificar se é possível devolvê-lo ou trocá-lo.

O estilo ou design não é exatamente o mesmo que o pedidod

Por favor, permita uma pequena diferença entre o que você recebeu e o que é mostrado na foto, pois isso é uma característica do artesanato. Para minimizar as diferenças, testamos rigorosamente a qualidade antes do envio, incluindo a verificação da similaridade do design. Se você tiver certeza de que o pedido foi totalmente errado, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em até 7 dias e faremos o possível para resolver o seu problema.

Itens defeituosos, danificados ou enviados incorretamente

Se lhe enviamos um item com defeito ou danificado: Você tem direito a um reembolso total ou troca. Ao solicitar seu reembolso, esteja preparado para fornecer fotos do atendimento ao cliente mostrando claramente o problema com o item e seu número de entrega o mais rápido possível. Se você acredita que seu item foi danificado durante o transporte, o atendimento ao cliente precisará de fotos mostrando a embalagem danificada, bem como a documentação de "Comprovante de Danos" para processar sua troca ou reembolso. Como alternativa, você pode abrir o item na frente do entregador e, se constatar que ele foi danificado durante o transporte, pode rejeitá-lo. A PebbleCushions.com enviará um novo item imediatamente.

Pode't ser devolvido ou trocado por razões de higiene

Itens personalizados, usados ou manchados são venda final, não sendo permitidas devoluções ou trocas.

Política de Cancelamento

Alguns dos itens encomendados podem ser cancelados em até 24 horas após a realização do pedido. No entanto, precisamos que você nos envie um e-mail na página de contato para confirmar se o cancelamento pode ser feito assim que você decidir cancelar, já que alguns itens serão enviados no mesmo dia. Se o status do seu pedido for Enviado, não poderemos cancelá-lo.