Politique de retour

Votre satisfaction est notre priorité. Dès réception de votre colis, nous vous encourageons à vérifier que le produit est bien livré et en parfait état. Vérifiez ensuite dès que possible qu'il est conforme à la description de votre commande, sans retirer les étiquettes, sans le modifier ni le laver.

Si vous retournez ou échangez un article, assurez-vous qu'il est dans son état d'origine : non porté, non lavé, non modifié, non endommagé, propre, sans peluches ni poils et avec les étiquettes intactes et attachées.

Notre procédure de retour et d'échange est très simple. Veuillez d'abord nous communiquer le motif du retour, accompagné de photos, sur la page de contact dans les 30 jours suivant la livraison. Notre service client examinera ensuite votre e-mail et analysera le problème. Si votre demande de retour est acceptée, il vous enverra par e-mail notre adresse de retour et vous demandera de nous renvoyer l'article. Les retours sans autorisation ne seront pas traités.

Veuillez noter que pour les retours non liés à des problèmes de qualité du produit lui-même (par exemple, des écarts mineurs de couleur ou de taille, des changements dans les intentions d'achat, etc.), l'acheteur est responsable des frais de retour.

Problèmes de taille ou d'ajustement

Si la taille de votre article varie légèrement, veuillez prévoir une différence de 2,5 à 5 cm en raison des variations de fabrication. Pour certains articles cousus, la différence ne sera que légèrement au niveau des coutures.

Si la taille de votre article diffère considérablement des spécifications de votre commande, nous vous encourageons à nous contacter immédiatement pour obtenir de l'aide.

Incompatibilité des couleurs

Les images numériques que nous affichons présentent les couleurs les plus fidèles possibles. Cependant, en raison des différences entre les écrans d'ordinateur, nous ne pouvons être tenus responsables des variations de couleur entre le produit réel et votre écran. Cependant, si vous êtes sûr d'avoir reçu l'article dans une mauvaise couleur, veuillez contacter le service client pour voir si un retour ou un échange est possible.

Le style ou le design n'est pas exactement le même que celui commandé.d

Veuillez prévoir une légère différence entre le produit reçu et la photo, car cela est dû à l'artisanat. Afin de minimiser les différences, nous effectuons des tests de qualité rigoureux avant expédition, notamment en vérifiant la similitude des modèles. Si vous pensez que la commande est erronée, veuillez contacter notre service client sous 7 jours ; nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème.

Articles défectueux, endommagés ou mal expédiés

Si nous vous avons expédié un article défectueux ou endommagé : vous avez droit à un remboursement intégral ou à un échange. Lors de votre demande de remboursement, veuillez fournir au service client des photos montrant clairement le problème et son numéro de transporteur, dans les plus brefs délais. Si vous pensez que votre article a été endommagé pendant le transport, le service client aura besoin de photos de l'emballage endommagé ainsi que d'un justificatif de dommage pour traiter votre échange ou votre remboursement. Vous pouvez également ouvrir l'article devant le livreur et, s'il a été endommagé pendant le transport, le refuser. PebbleCushions.com vous enverra alors un nouvel article immédiatement.

Peut't être retourné ou échangé pour des raisons d'hygiène

Les articles personnalisés, usagés ou teintés sont en vente finale, aucun retour ou échange ne peut être autorisé.

Politique d'annulation

Certains articles commandés peuvent être annulés dans les 24 heures suivant leur commande. Cependant, nous avons besoin que vous nous envoyiez un e-mail via la page de contact pour confirmer si l'annulation est possible dès que vous décidez d'annuler, car certains articles sont expédiés le jour même. Si le statut de votre commande est « Expédié », nous ne pourrons pas l'annuler.